Retourneren & restitutie

U kunt artikelen binnen 60 dagen zonder opgaaf van redenen aan ons retourneren in het kader van het herroepingsrecht. U kunt de volledige retourvoorwaarden vinden in onze annuleringsvoorwaarden.

Stappen om artikelen te retourneren:

1. Verpakking: Verpak het artikel goed om schade tijdens het retourtransport te voorkomen. Als u hulp nodig hebt bij het verpakken van het artikel of als u vragen hebt, voorzien we u graag van advies en begeleiding om ervoor te zorgen dat de artikelen op de juiste manier worden verpakt.
2. Verzendkosten bij retourneren: Let op: volgens onze richtlijnen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
3. Retourlabel: Op verzoek voorzien we u graag van een retourlabel, waarvan de kosten in mindering worden gebracht op het restitutiebedrag. Vooral voor zware of omvangrijke artikelen kan het de moeite waard zijn om een retourlabel bij ons aan te vragen, omdat dit goedkoper kan zijn. Neem per e-mail of telefonisch contact met ons op en we geven u er graag een.
4. Bijgevoegde informatie: Om uw retourzending efficiënt te kunnen verwerken, vragen we u om relevante informatie bij de zending te voegen. Dit kan het bestel-, order- of factuurnummer zijn of uw persoonlijke gegevens zoals naam en adres. Zo kunnen we de retourzending eenvoudig koppelen aan uw bestelling of account.

Stuur uw retourzending naar:

HaeSt Haedicke & Stiller OHG
Ruth-Zimmermann-Straße 1
38304 Wolfenbüttel
Duitsland

Als u vragen hebt over retourzendingen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Neem via e-mail of telefonisch contact met ons op en onze klantenservice helpt u graag verder.

Als u een artikel hebt ontvangen dat defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Ons doel is om samen een goede en passende oplossing te vinden om uw probleem naar tevredenheid op te lossen.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?
E-mail: mail@haest.de
Telefoonnummer: +49 5331 - 501348

Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om uw zorgen te bespreken en u verder te helpen.

Foto's van de schade:
Het is handig als u ons per e-mail foto's van de schade stuurt. Zo krijgen we een beter beeld van de situatie en kunnen we de klacht efficiënter afhandelen. Aarzel niet om ons de relevante foto's te sturen.

We danken u voor uw vertrouwen en helpen u graag bij het oplossen van uw problemen.

Nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we de reeds gedane betalingen terug. We zullen de terugbetaling voldoen op dezelfde manier als dat u de aankoop hebt gedaan. We proberen retourzendingen altijd zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd kan echter variëren afhankelijk van de drukte op dat moment. We vragen om uw begrip.

Restitutieperiode:
We betalen uw betaling uiterlijk binnen de wettelijk voorgeschreven veertien dagen na ontvangst van de retourzending terug. We zullen er alles aan doen om dit proces zo snel mogelijk af te ronden om een soepele transactie te garanderen.

U kunt artikelen binnen 60 dagen aan ons retourneren.

In principe is het mogelijk om artikelen te ruilen, mits deze ongebruikt zijn. We willen er zeker van zijn dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop.

Neem contact met ons op:
Als u een product wil ruilen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Omdat het proces kan variëren afhankelijk van het artikel, willen we ervoor zorgen dat uw omruiling soepel verloopt en aan uw eisen voldoet.

Hebt u haast?
Als u haast hebt of het gewenste alternatief snel nodig hebt, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product en de retourzending van het oorspronkelijke artikel apart te verwerken. Zo kunnen we het ruilproces efficiënter organiseren en ervoor zorgen dat u uw nieuwe product zo snel mogelijk ontvangt.

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice, zodat we de retourzending van het onjuiste artikel kunnen organiseren. Ons team staat voor u klaar om het probleem snel en efficiënt op te lossen.