Reso e rimborso

Con noi puoi restituire gli articoli entro 60 giorni senza indicarne il motivo nell’ambito del diritto di recesso. Le condizioni di reso complete sono riportate nelle nostre istruzioni per il recesso.

Passi per il reso:

1. Imballaggio: Ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Se hai bisogno di assistenza per l'imballaggio dell'articolo o hai domande, saremo lieti di fornirti consigli e indicazioni per garantire che la merce sia imballata in modo appropriato.
2. Spese di spedizione per il reso: Tieni presente che, secondo la nostra politica, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
3. Etichetta di reso: Su richiesta saremo lieti di fornirti un'etichetta di reso, il cui costo verrà detratto dal rimborso. In particolare, per le merci pesanti o ingombranti, potrebbe essere utile richiedere a noi un'etichetta di reso, in quanto potrebbe essere più conveniente. Contattaci semplicemente tramite e-mail o telefono e saremo lieti di rilasciartene una.
4. Informazioni allegate: Per poter elaborare il tuo reso in modo efficiente, ti preghiamo di allegare alla spedizione le informazioni pertinenti. Queste potrebbero includere il numero d’ordine o di fattura o i tuoi dati personali, come il nome e l'indirizzo. In questo modo possiamo facilmente assegnare il reso al tuo ordine o al tuo account cliente.

Ti preghiamo di inviare il reso a:

HaeSt Haedicke & Stiller OHG
Ruth-Zimmermann-Straße 1
38304 Wolfenbüttel
Germania

Siamo a tua disposizione in caso di domande sui resi. Contattaci tramite e-mail o telefono ed il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, ti chiediamo di contattarci immediatamente. Il nostro obiettivo è trovare insieme una soluzione valida e individuale per risolvere il tuo problema in modo soddisfacente.

Opzioni di contatto:
Mail: mail@haest.de
Numero di telefono: +49 5331 - 501348

Il nostro team del servizio clienti dedicato è disponibile per discutere le tue preoccupazioni e assisterti.

Foto del danno:

Spesso è utile inviarci le foto del danno via e-mail. Questo ci consente di avere una migliore idea della situazione e di elaborare il reclamo in modo più efficiente. Non esitare a inviarci foto pertinenti.

Ti ringraziamo per la tua fiducia e siamo felici di aiutarti a risolvere le tue preoccupazioni.

Dopo aver ricevuto e controllato gli articoli restituiti, rimborseremo eventuali pagamenti già effettuati. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo acquisto. Cerchiamo sempre di elaborare i resi tempestivamente. Tuttavia, il tempo di elaborazione può variare a seconda del carico di lavoro. Ti chiediamo di comprendere.

Periodo di rimborso:
Rimborseremo il tuo pagamento entro e non oltre i quattordici giorni previsti dalla legge a partire dal ricevimento del reso. Faremo tutto il possibile per completare questo processo il più rapidamente possibile per garantirti una transazione senza intoppi.

Puoi restituirci gli articoli entro 60 giorni.

In linea di principio, con noi è possibile sostituire gli articoli, a condizione che siano inutilizzati. Vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto.

Contattaci:
Se desideri sostituire l'articolo, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Poiché il processo può variare a seconda dell'articolo, vogliamo garantire che la sostituzione avvenga senza intoppi e soddisfi le tue esigenze.

Hai fretta?
Se hai fretta o hai bisogno rapidamente dell'alternativa desiderata, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato ed elaborare separatamente la restituzione dell'articolo originale. Questo ci consente di rendere il processo di sostituzione più efficiente e di assicurarti di ricevere il tuo nuovo prodotto il più rapidamente possibile.

Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti in modo che possiamo organizzare il reso dell'articolo errato. Il nostro team è a tua disposizione per risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.