Devolución y reembolso

Con nosotros puede devolver artículos en un plazo de 60 días sin indicación de motivos en el marco del derecho de desistimiento. Podrá encontrar las condiciones completas para la devolución en nuestra Dereche de revocación.

Pasos a seguir para la devolución:

1. Embalaje: Embale el artículo con seguridad para evitar daños durante el transporte de devolución. En caso de que necesitara ayuda al embalar el artículo o surgiera alguna duda, le atenderemos con mucho gusto, ofreciéndole las instrucciones necesarias para asegurar que la mercancía esté embalada adecuadamente.
2. Gastos de devolución: Tenga en cuenta que, según nuestras directivas, los gastos de envío en caso de devolución irán a cargo del cliente.
3. Etiqueta de devolución: A requerimiento le proporcionaremos con mucho gusto una etiqueta de devolución, cuyo coste se restará del importe a reembolsar. Sobre todo, con mercancías pesadas o voluminosas puede valer la pena solicitarnos una etiqueta de devolución, ya que este procedimiento puede resultar más económico. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para que le podamos proporcionar dicha etiqueta.
4. Información adjunta: Para que podamos tramitar su devolución de manera eficiente, le rogamos que incluya la información relevante en el envío. Esta podría abarcar el número de pedido, de orden o de factura o sus datos personales, tales como el nombre y la dirección. Esto nos permite atribuir la devoluciones sin problemas a su orden o su cuenta de cliente.

Por favor, efectúe su devolución a la siguiente dirección:

HaeSt Haedicke & Stiller OHG
Ruth-Zimmermann-Straße 1
38304 Wolfenbüttel
Alemania

Estamos a su disposición para responder a posibles consultas sobre la devolución. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Nuestro Servicio de atención al cliente le atenderá con mucho gusto.

Si ha recibido un artículo defectuoso o dañado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros sin demora. Nos esforzaremos en encontrar juntos una buena solución personalizada para solucionar el asunto a su satisfacción.

Posibilidades de contacto:
Correo electrónico: mail@haest.de
Número de teléfono: +49 5331 - 501348

Nuestro comprometido equipo del Servicio de atención al cliente está a su disposición para comentar el asunto y ayudarle.

Fotografías del daño:
A menudo resulta útil si nos envía una fotografía del daño por correo electrónico. Esto nos facilita hacernos una idea de la situación y tramitar la reclamación de manera más eficiente. No dude en hacernos llegar las imágenes pertinentes.

Le agradecemos su confianza y atenderemos con mucho gusto sus consultas.

Una vez que hayamos recibido y comprobado los artículos devueltos, le reembolsaremos los pagos que ya haya efectuado. Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en su compra. Siempre aspiramos a tramitar de inmediato las posibles devoluciones. Sin embargo, el plazo de tramitación puede variar en función del volumen de trabajo. Le rogamos su comprensión por este hecho.

Plazo de reembolso:
Le reembolsaremos el importe pagado, a más tardar, en el plazo legal de catorce días desde la recepción de la devolución. Nos esforzaremos al máximo en finalizar este proceso con la mayor rapidez para garantizarle una tramitación fluida.

Puede devolvernos los artículos pedidos en un plazo de 60 días.

Por principio, admitimos el cambio de artículos, siempre que estos estén sin utilizar. Queremos estar seguros de que esté totalmente satisfecho de su compra.

Póngase en contacto con nosotros:
Si deseara cambiar algún artículo, le recomendamos contactar con nuestro Servicio de atención al cliente. Dado que el procedimiento puede variar en función del artículo, queremos asegurar que el cambio se desarrolle de manera fluida y conforme a sus necesidades.

¿Es urgente?

Si tiene prisa o necesita rápidamente la alternativa deseada, le recomendamos cursar un nuevo pedido para el producto deseado y tramitar por separado la devolución del artículo original. Esto nos permite tramitar el proceso de cambio de forma más eficiente y garantizar que reciba su nuevo producto con la máxima rapidez.

Póngase inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos organizar la devolución del artículo equivocado. Nuestro equipo estará a su entera disposición para solucionar el problema de manera rápida y eficiente.