Retour & remboursement

Vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 60 jours sans indication de motif dans le cadre du droit de rétractation. Vous pouvez consulter les conditions complètes de retour dans nos informations sur le droit de rétractation.

Étapes à suivre pour le retour :

1. Emballage : Veuillez emballer l'article de manière à éviter tout dommage pendant le transport de retour. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant l'emballage de l'article, nous nous tenons à votre disposition pour vous conseiller et vous guider afin de vous assurer que la marchandise soit emballée correctement.
2. Frais de retour : Veuillez noter que, conformément à nos directives, les frais de retour sont à la charge du client.
3. Étiquette de retour : Sur simple demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour dont les frais seront décomptés lors du remboursement. En particulier pour les marchandises lourdes ou encombrantes, il peut être intéressant d'obtenir de notre part une étiquette de retour, car cela peut s'avérer plus économique. Contactez-nous tout simplement par e-mail ou par téléphone et nous nous ferons un plaisir de vous en faire parvenir une.
4. Informations jointes : Pour nous permettre de traiter efficacement votre retour, nous vous prions de joindre à votre envoi les informations pertinentes. Cela peut être notamment le numéro de la commande, du contrat ou de la facture, ou vos données à caractère personnel comme votre nom et votre adresse. Cela nous permet d'attribuer facilement le retour à votre commande ou à votre compte client.

Veuillez adresser votre retour à :

HaeSt Haedicke & Stiller OHG
Ruth-Zimmermann-Straße 1
38304 Wolfenbüttel
Allemagne

Nous nous tenons à votre disposition pour toute question concernant les retours. Contactez-nous tout simplement par e-mail ou par téléphone, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Notre objectif est de trouver ensemble une solution satisfaisante et personnalisée afin de résoudre votre problème pour votre plus grande satisfaction.

Possibilités de contact :
Mail: mail@haest.de
Numéro de téléphone : +49 5331 - 501348

Notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition pour discuter de votre demande et vous aider.

Photos des dommages :
Il est souvent utile de nous envoyer des photos des dommages par e-mail. Cela nous permet de mieux nous rendre compte de la situation et de traiter la réclamation plus efficacement. N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos.

Nous vous remercions de votre confiance et sommes à votre entière disposition pour répondre à vos préoccupations.

Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, nous vous rembourserons les paiements déjà effectués. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat. Nous faisons toujours tout notre possible pour traiter les retours dans les plus brefs délais. Le temps de traitement peut toutefois varier en fonction de la charge de travail. Merci de votre compréhension.

Délai de remboursement :
Conformément à la loi, nous vous rembourserons votre paiement au plus tard dans les quatorze jours après réception du retour. Nous mettons tout en œuvre pour mener à bien ce processus le plus rapidement possible afin de vous garantir un traitement optimal.

Vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 60 jours.

Un échange est en principe possible chez nous, dans la mesure où les articles n'ont pas été utilisés. Nous tenons à nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.

Contactez-nous :
Si vous souhaitez un échange, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clientèle. Le processus pouvant varier d'un article à l'autre, nous voulons nous assurer que votre échange se déroule sans problème et qu'il soit conforme à vos attentes.

Il faut faire vite ?
Si vous êtes pressé ou si l'alternative est souhaitée rapidement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité et de traiter séparément le retour de l'article d'origine. Cela nous permet de rendre le processus d'échange plus efficace et de nous assurer que vous recevez votre nouveau produit dans les meilleurs délais.

Veuillez prendre contact immédiatement avec notre service clientèle afin d'organiser le retour du mauvais article. Notre équipe se tient à votre disposition pour résoudre le problème rapidement et efficacement.