Rücksendung & Erstattung

Bei uns können Sie Artikel innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden. Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Schritte zur Rücksendung:

1. Verpackung: Bitte verpacken Sie den Artikel sicher, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Falls Sie beim Verpacken des Artikels Unterstützung benötigen oder Fragen auftreten, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Anleitung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Ware angemessen verpackt ist.
2. Rückversandkosten: Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Richtlinien die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
3. Rücksendeetikett: Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne ein Rücksendeetikett zur Verfügung, dessen Kosten bei der Erstattung in Abzug gebracht werden. Insbesondere bei schweren oder sperrigen Gütern kann es sich lohnen, von uns ein Rücksendelabel zu erhalten, da dies möglicherweise kostengünstiger ist. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon, und wir stellen Ihnen gerne eins aus.
4. Beiliegende Angaben: Damit wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, der Sendung relevante Informationen beizufügen. Dies könnte die Bestell-, Auftrags-, oder Rechnungsnummer oder Ihre persönlichen Daten wie Name und Adresse umfassen. Dadurch können wir die Retoure problemlos Ihrem Auftrag oder Kundenkonto zuordnen.

Ihre Rücksendung richten Sie bitte an:

HaeSt Haedicke & Stiller OHG
Ruth-Zimmermann-Straße 1
38304 Wolfenbüttel
Deutschland

Bei Fragen zur Rücksendung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, und unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der defekt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, umgehend Kontakt mit uns aufzunehmen. Unser Ziel ist es, gemeinsam eine gute und individuelle Lösung zu finden, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: mail@haest.de
Telefon: 05331 - 501348

Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen zur Verfügung, um Ihr Anliegen zu besprechen und Ihnen weiterzuhelfen.

Fotos des Schadens:
Oft ist es hilfreich, wenn Sie uns Fotos des Schadens per E-Mail senden. Dadurch können wir uns einen besseren Eindruck von der Situation machen und die Reklamation effizienter bearbeiten. Bitte zögern Sie nicht, uns entsprechende Bilder zukommen zu lassen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen gerne zur Seite, um Ihre Anliegen zu lösen.

Nachdem wir die retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen zurück. Wir verwenden für diese Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihren Einkauf verwendet haben. Wir sind stets bestrebt, Retouren umgehend zu bearbeiten. Die Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Arbeitsaufkommen variieren. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Erstattungsdauer:
Wir erstatten Ihnen Ihre Zahlung spätestens binnen der gesetzlich vorgeschriebenen vierzehn Tage nach Erhalt der Retoure. Wir setzen alles daran, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, um Ihnen eine reibungslose Abwicklung zu garantieren.

Sie können Artikel innerhalb von 60 Tagen an uns zurücksenden.

Ein Umtausch ist prinzipiell bei uns möglich, sofern die Artikel unbenutzt sind. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind.

Kontaktieren Sie uns:
Im Falle eines Umtauschwunschs empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Da der Ablauf je nach Artikel variieren kann, möchten wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch reibungslos abläuft und Ihren Anforderungen entspricht.

Eile geboten?
Wenn Sie es eilig haben oder die gewünschte Alternative schnell benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben und die Rückgabe des ursprünglichen Artikels separat abzuwickeln. Dies ermöglicht es uns, den Umtauschprozess effizienter zu gestalten und sicherzustellen, dass Sie Ihr neues Produkt schnellstmöglich erhalten.

Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir die Rücksendung des falschen Artikels organisieren können. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um das Problem schnell und effizient zu lösen.